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Acompanhar um ticket
Como ler as respostas da equipe do Instituto Rama e responder a um ticket aberto.
Requer a permissão Gerenciar suporte. Se o menu não aparece para você, peça ao administrador da sua empresa.
Depois de abrir um ticket, você acompanha a conversa e as respostas da equipe na própria página do ticket, em Suporte.
Status do ticket
O status muda conforme o andamento e é atualizado pela equipe do Instituto Rama, não por você:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aberto | Ticket recebido, ainda sem retorno da equipe |
| Em andamento | A equipe está tratando o seu pedido |
| Resolvido | A equipe considera o caso resolvido |
| Fechado | Conversa encerrada |
A conversa
Cada mensagem aparece na ordem em que foi enviada. As respostas da equipe do Instituto Rama vêm marcadas com (Equipe Instituto Rama), para você diferenciar quem escreveu.
Responder
- Abra o ticket na lista de Suporte.
- Escreva sua mensagem no campo de resposta.
- Clique em Enviar resposta.
Mensagens que podem aparecer
| Situação | O que significa |
|---|---|
| E-mail "Resposta ao seu ticket: {título}" | Chega só quando a equipe responde, para o e-mail de notificação informado (ou o seu, se não houver um) |
| Sem e-mail ao responder | Sua própria resposta não gera e-mail; só as respostas da equipe notificam |
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Última atualização: 21 de setembro de 2026
Ainda com dúvida?
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