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Abrir um ticket de suporte
Como abrir um ticket para a equipe do Instituto Rama, com tipo, título e descrição.
Requer a permissão Gerenciar suporte. Se o menu não aparece para você, peça ao administrador da sua empresa.
Quando surge uma dúvida ou um problema que a Central de Ajuda não resolve, você pode abrir um ticket diretamente para a equipe do Instituto Rama. A tela fica em Suporte, no grupo Configurações do menu lateral.
Passo a passo
- Abra Suporte no menu lateral.
- Clique em Novo ticket.
- Escolha o Tipo: Suporte, Financeiro, Funcionalidade, Bug ou Outro.
- Preencha o Título (até 200 caracteres) e a Descrição, com o máximo de detalhes possível — o ticket não aceita anexos, então descreva o passo a passo diretamente no campo de descrição.
- Se quiser receber a resposta em um e-mail diferente do seu, preencha Email para notificações (opcional).
- Clique em Criar ticket.
O que acontece depois
O ticket entra na sua lista de Suporte com status Aberto. A equipe do Instituto Rama acompanha e responde por lá — veja como em Acompanhar um ticket.
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Última atualização: 21 de setembro de 2026